用户客服
使用问题、账号与功能咨询。导航怎么用、某个入口打不开、功能不知道在哪，发这里最对路。
工作日 09:00-18:30 · 2 小时内首次回复
REACH US · 四个邮箱各管一摊
hj.top 官方邮箱怎么选：先对号，再动笔
我实测过不少同类站点的客服，最容易出问题的不是没人回，而是「发错门」。同一件事丢进错误邮箱，多绕一圈才转过来。所以先把渠道拆开写清楚：每个邮箱负责什么、预计多久回、写邮件时最好带什么。
技术支持
故障排查、兼容性与 Bug 报告。页面白屏、按钮点不动、特定浏览器异常，附截图和设备信息更快。
工作日 09:00-18:30 · 2 小时内首次回复意见反馈
功能建议与体验反馈，也接体验类投诉。说清「你在哪一步觉得别扭」，比一句「不好用」有用十倍。
工作日 09:00-18:30 · 2 小时内首次回复hj.top媒体与内容合作
采访、稿件与内容授权。合作意向、选题沟通、转载授权都走这个入口，别发到客服邮箱里排队。
工作日 09:00-18:30 · 2 小时内首次回复说句实话：hj.top 对外只公布这四个邮箱和本页留言表单，没有电话、QQ、微信客服。任何自称「hj.top 官方」却要你给验证码、密码或转账的，都不是我们。信息以官方公开资料为准，具体名单、日期、数量这类我们没法核实的东西，不做臆测。
WORK WITH US · 从意向到对接
想和 hj.top 合作：先备料，再发信，少来回
商务和内容合作最耗时间的往往不是谈，而是资料来来回回补。把下面这份清单先凑齐，一封信说清，对接能省掉起码两轮沟通。
- 第一步：发意向邮件统一发到 content@hjtopw.cn，标题写「合作类型 + 对方主体名称」，正文一句话说清你想做什么、希望什么时候开始。
- 第二步：首次回复与初筛工作日 2 小时内首次回复。我们会确认合作类型、基本条件与双方边界，判断是否进入下一步。
- 第三步：补资料与方案按回复里的清单补齐案例、样稿或授权范围，方案讲清形式、周期与交付物。
- 第四步：对接与排期确认意向后进入对接，排期、稿件与授权以双方书面确认为准，未经确认不公开对方信息。
- 第五步：执行与复盘按约定交付，结束后同步一次效果与问题，方便下一次合作直接续上。
hj.top发信前请备好这份清单
- 合作类型：采访、稿件、内容授权或其他，一句话说明。
- 对方主体名称与对接人称呼，方便回信时称呼你。
- 期望形式与时间节点：什么时候要、要什么交付物。
- 过往案例或样稿链接 1-2 个，比空口描述可信。
- 授权范围：可否转载、是否署名、使用期限。
- 你的常用邮箱，确保能收到回信。
资料里不需要放密码、验证码或支付信息。涉及第三方作品时，请确认你方已获授权，我们尊重原创与版权，不提供未授权资源。
OUR PROMISE · 说得出，做得到
hj.top 的四条服务承诺，以及怎么落地
承诺这玩意最怕写成口号。下面每一条都配了「怎么做到」，你可以拿它当尺子来核对我们。
1回复有时效
工作日 09:00-18:30 内工作时间内 2 小时内首次回复；临近下班提交的顺延到次个工作日，并在回信里说明预计跟进时间。
2问题有编号
每封来信登记问题编号，跟进过程同步进度，结案时告知结论。你回信带上编号，不用反复复述背景。
3隐私不外用
留言里填的邮箱与设备信息只用于回复本次问题，不用于其他用途、不对外提供；需要删除随时发信申请。
4不夸大不臆造
涉及数据、名单、日期这类无法核实的内容，我们只讲能确认的部分，其余如实说明「暂无法确认」，不编造。
5渠道不混用
四个邮箱各管一摊，转错门会帮你转到对口邮箱并告知，不会让你自己再猜一遍该发哪。
❌ 以前常见的联系体验
- 不知道发哪个邮箱，来回转门。
- 邮件里只写「打不开」，无从定位。
- 等几天没回音，不知道有没有人看。
- 担心留下的邮箱被拿去做别的用途。
✅ 按本页指引之后
- 对号入座，四个邮箱各有分工。
- 附截图、设备与系统，定位快很多。
- 2 小时内首次回复，带问题编号。
- 邮箱只用于回复本次问题，可申请删除。
CHANNEL STATUS · 通道看板
hj.top四个客服通道此刻忙不忙
下面是一张通道状态看板，延迟数取的是近一小时的合理区间，用来判断「现在发还是稍等一会发」；不是实时测速，别当精确指标看。
客服通道延迟参考
数据更新于 6 分钟前 · 工作日常态用户客服 · help@hjtopw.cn32 ms极速
技术支持 · jishu@hjtopw.cn58 ms极速
意见反馈 · feedback@hjtopw.cn127 ms拥挤
内容合作 · content@hjtopw.cn96 ms拥挤
在线留言表单44 ms极速
周末与节假日队列—顺延处理
hj.top近一周来信量分布（示意）
柱高为每日来信相对量，仅示意工作日与周末的差异。
工作日来信集中，周二是高峰周末留言顺延至下个工作日
DATA USE · 你填的信息去哪了
留言里填的邮箱，我们怎么用、存多久、怎么删
很多人发信前会犹豫：留了邮箱会不会被拿去发广告？这里把规则摊开讲清楚，免得你猜。
- 用途单一：称呼、邮箱、问题类型、描述、设备与系统、希望的回复方式，只用于回复本次问题与内部定位，不用于营销推送，也不对外提供。
- 保存期限：问题结案后保留一段时间便于你回信追问，超过期限按内部规则清理；涉及投诉的按处理需要适当延长。
- 申请删除：发信到 feedback@hjtopw.cn，标题写「申请删除留言信息 + 你的邮箱」，我们会核对后处理并回信告知结果。
- 不要填的内容：密码、验证码、支付信息、身份证号等，一律不用填；我们从不会通过邮件向你索要这些。
HOW IT FLOWS · 从提交到结案
一封来信在 hj.top 是怎么被处理的
流程透明，你才知道自己的问题卡在哪一步、大概还要等多久。
- 提交：选对邮箱或填写在线留言，写清问题现象、时间与设备信息。
- 登记：收到后登记问题编号，按类型分给对口的客服或技术同学。
- 首次回复：工作日 2 小时内回应，告诉你谁在跟、大概多久有结论。
- 跟进：需要补充信息会主动问，复杂问题阶段性同步进度。
- 结案：给出结论或处理结果，回信带上编号，方便你后续追问。
TICKET · 不想开邮箱？直接写
hj.top在线留言：把问题一次说清，别让我猜
不想在邮箱客户端里来回切，就在这填。字段不多，但每一项都关系到能不能快速定位问题。
FAQ · 大家最常问的几件事
关于 hj.top 客服，你可能也在搜这些
下面四个问题来自真实的搜索与来信，回答按本页实际规则写，不绕弯。
hj.top 客服到底怎么联系？只能发邮件吗？
目前 hj.top 的官方客服通道只有本页列出的四个邮箱和本页在线留言表单。使用问题、账号与功能咨询发 help@hjtopw.cn；故障与 Bug 发 jishu@hjtopw.cn；功能建议发 feedback@hjtopw.cn；采访与内容授权发 content@hjtopw.cn。我们没有对外公布电话、QQ 或微信，凡是自称「hj.top 官方」并索要验证码、密码或转账的，都不是我们。
发邮件后多久能收到第一次回复？
工作日 09:00-18:30 内提交，工作时间内 2 小时内首次回复；临近 18:30 提交的，最晚顺延到次个工作日处理。周末与法定节假日的留言统一顺延到下个工作日。附上问题截图、设备与系统版本的邮件会更快被定位，复杂问题我们会在首次回复里给出预计跟进时间。
对内容或服务不满意，走哪个渠道投诉比较快？
体验类投诉建议发 feedback@hjtopw.cn，标题写清「投诉 + 涉及页面或功能」，附上时间与截图；技术层面的错误直接发 jishu@hjtopw.cn。我们会在工作日 2 小时内首次回应，并在处理流程中同步进度，结案后告知结论。请勿在邮件里提供密码、验证码或支付信息。
想和 hj.top 做内容合作或商务对接，找谁、要准备什么？
统一发 content@hjtopw.cn，邮件里写明合作类型、对方主体名称、期望形式与时间节点，并附过往案例或样稿链接。我们会在工作日 2 小时内首次回复，确认意向后进入对接流程。具体排期、稿件与授权范围以双方书面确认为准，未经确认不公开对方信息。